Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Consulta nuestra página de Política de devoluciones para más información sobre los productos que pueden devolverse.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos instrucciones detalladas, incluyendo dónde enviar tu artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios están disponibles para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente indícanos el artículo por el que te gustaría cambiarlo y te guiaremos durante todo el proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar de 5 a 7 días laborables. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, o el artículo de cambio se enviará lo antes posible.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar de 3 a 5 días laborables una vez procesado el pedido. En total, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo de 7 a 10 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío elegido al finalizar la compra.
¿Ofrecéis envío urgente?
¿Ofrecéis envío urgente?
Sí, ofrecemos opciones de envío urgente en el momento de finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos, normalmente de 1 a 3 días laborables tras el procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido se haya enviado, no podremos realizar cambios.
